FAQ は「よくある質問」をまとめるページです。ゲストはアコーディオンで開いて読め、登録した内容はそのまま AIチャット の回答ソースにもなります。書くほど、対応がラクになります。

1. 繰り返し聞かれた質問を集める

過去のメッセージを振り返り、繰り返し聞かれた質問を書き出します。多くの宿では、上位5つほどの質問が問い合わせの大半を占めます。

  • チェックイン／チェックアウトの時間は？
  • 駐車場はありますか？
  • 子ども連れ・ペットは大丈夫？
  • 近くにコンビニ・スーパーは？

2. 質問と答えをセットで書く

1問につき、質問文と答えをセットで登録します。答えは、ゲストがそのまま行動できるよう具体的に書きます。

3. アコーディオンで見せる

ゲストページでは、質問をタップすると答えが開くアコーディオン形式で表示されます。一覧性が高く、知りたいことにすぐたどり着けます。

4. AIチャットにつなげる

FAQ を充実させると、AIチャットが答えられる範囲も広がります。チャットでうまく答えられなかった質問が見つかったら、その内容を FAQ に足していきましょう。

回答の自動化はAIチャットの育て方で詳しく解説しています。