FAQの作り方

FAQ は「よくある質問」をまとめるページです。ゲストはアコーディオンで開いて読め、登録した内容はそのまま AIチャット の回答ソースにもなります。書くほど、対応がラクになります。

準備：物件設定・ハウスルール・マニュアルを用意する

FAQ の自動生成は、物件情報・ハウスルール・ハウスマニュアルをもとに候補を作ります。先にこの3つを用意しておくほど、的を射た FAQ 候補が出ます（まだ無くても自動生成は使えますが、内容は薄くなります）。

1. おすすめ：FAQ を自動生成する

いちばん早いのは自動生成です。FAQ ページの「✨ 自動生成」を押すと、物件情報・ハウスルール・ハウスマニュアルをもとに、ゲストがよく抱く質問と答えの候補をまとめて作ります。

• 生成された候補をレビューして、登録するものだけ選べます（全部を登録する必要はありません）。
• 既存の FAQ と内容が被る候補は避けて作られます。

まず自動生成でたたき台を作り、足りないものを次の手順で書き足していくのがおすすめです。

2. 繰り返し聞かれた質問を集める

過去のメッセージを振り返り、繰り返し聞かれた質問を書き出します。多くの宿では、上位5つほどの質問が問い合わせの大半を占めます。

• チェックイン／チェックアウトの時間は？
• 駐車場はありますか？
• 子ども連れ・ペットは大丈夫？
• 近くにコンビニ・スーパーは？

3. 質問と答えをセットで書く

1問につき、質問文と答えをセットで登録します。答えは、ゲストがそのまま行動できるよう具体的に書きます。

4. アコーディオンで見せる

ゲストページでは、質問をタップすると答えが開くアコーディオン形式で表示されます。一覧性が高く、知りたいことにすぐたどり着けます。

5. AIチャットにつなげる

FAQ を充実させると、AIチャットが答えられる範囲も広がります。チャットでうまく答えられなかった質問が見つかったら、その内容を FAQ に足していきましょう。

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回答の自動化はAIチャットの育て方で詳しく解説しています。